在线视频交费容易取消难!消委会提醒视频“会员”要小心⋯⋯

  记者/黄劼   编辑/杜科   不少消费者购置在线视频会员时   常遭遇被自动续费扣款   或付费后无法运用、无法退款   深圳市消委会建议消费者   选择在线视频会员效劳时   要留意扣费规则   往年第一季度,深圳市消委会共收到在线视频赞扬192件,赞扬成绩包括:自动续费扣费前未告诉消费者、封闭自动续费功用不成功、购置的视频会员功用在不同终端设备无法正常运用等成绩。   案例   有消费者称,其于2021年守旧了一家视频平台会员,2022年1月会员到期被自动续费348元。消费者以为商家未尽到自动续费功用在效劳到期前可按需封闭的提示义务,且扣费前也未提早告诉消费者。   还有消费者称,家中老人往年春节前购入一台电视机,因大少数电视节目需求购置会员才干观看,老人于往年1月18日依据电视机上的提示,破费360元守旧了一家视频平台年卡会员。消费者春节回家发现电视机有成绩向厂家停止了改换,但是改换后发现,老人购置的会员功用在新电视机上无法运用。当消费者联络视频平台客服要求退还会员费差价时,客服却表示会员一经售出概不退还。   深圳市消委会指出,2021年5月1日正式施行的《网络买卖监视管理方法》第十八条明白规则:“网络买卖运营者采取自动展期、自动续费等方式提供效劳的,该当在消费者承受效劳前和自动展期、自动续费等日期前五日,以明显方式提请消费者留意,由消费者自主选择;在效劳时期内,该当为消费者提供明显、简便的随时取消或许变卦的选项,并不得收取不合理费用。”   第十九条规则:“网络买卖运营者该当片面、真实、精确、及时地披露商品或许效劳信息,保证消费者的知情权和选择权。”如商家没有按照规则尽到提示义务并取得消费者的赞同,则损害了消费者的知情权与选择权。   深圳市消委会提示消费者留心在线视频会员扣费规则。选择在线视频会员效劳时要留意权益内容以及续费规则,关于规则中的不明白之处,要与客服确认并留存证据。在线视频平台应严厉恪守《网络买卖监视管理方法》等法律法规的规则,详尽告知消费者会员效劳的各项权益和限制条件,采取自动续费方式提供效劳的应以明显方式提示消费者留意,并为消费者提供便捷的随时取消选项,充沛保证消费者的知情权和选择权。

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